Chính Sách Giao Nhận & Đổi Trả
FOVI cam kết giao hàng minh bạch, đúng hẹn và bảo vệ quyền lợi đổi trả của bạn trên từng đơn hàng.
1Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua trực tiếp trên website FOVI, giao hàng đến tất cả tỉnh thành trên toàn quốc. Về phí vận chuyển và ngưỡng miễn phí ship theo giá trị đơn hàng, quý khách xem chi tiết tại Chính Sách Thanh Toán Và Bán Hàng.
2Thời Gian Giao – Nhận Hàng
Nội Thành / Khu Vực Gần
Đơn hàng được giao trong vòng 24h sau khi xác nhận thành công.
Tỉnh Thành Xa
Dự kiến 2 - 4 ngày làm việc, có thể thay đổi theo điều kiện vận chuyển thực tế.
Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng hoàn tất xác nhận với nhân viên tư vấn đến khi khách hàng nhận được hàng.
Nếu việc giao hàng bị chậm trễ quá 10 ngày so với dự kiến, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.
3Hình Thức Giao Hàng & Chứng Từ
FOVI hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (J&T Express, Viettel Post, VNPost, Ninja Van...) để giao hàng đến mọi khu vực nội thành, ngoại thành và tỉnh xa.
Đóng Gói & Niêm Phong
Mọi đơn hàng được đóng gói và niêm phong cẩn thận bởi FOVI trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Chứng Từ Giao Nhận
Đơn vị vận chuyển cung cấp phiếu giao hàng gồm tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên hàng hóa; đồng thời chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện".
Thông Tin Trên Bao Bì
Mỗi kiện hàng đều ghi rõ tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng để thuận tiện đối chiếu khi nhận.
Hóa Đơn Điện Tử
Sau khi đơn hàng được xác nhận, FOVI xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email khách hàng cung cấp — đây cũng là căn cứ hỗ trợ xử lý khiếu nại khi cần.
4Chính Sách Kiểm Hàng
Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra trước khi nhận và thanh toán.
Nếu sản phẩm nhận được không đúng như đơn đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận và không thanh toán.
5Điều Kiện Đổi Trả
Thời Hạn Đổi Trả
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, đối với sản phẩm lỗi do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
Nguyên Trạng Sản Phẩm
Giữ nguyên bao bì, tem mác; hàng còn nguyên đai nguyên kiện khi gửi đổi trả.
Số Lần Đổi Trả
Áp dụng tối đa 1 lần đổi trả cho mỗi sản phẩm.
Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả, hoặc hư hỏng không do lỗi vận chuyển và không do lỗi nhà sản xuất (ví dụ: bảo quản sai cách sau khi nhận hàng).
6Quy Trình Xử Lý Đổi Trả
Đơn hàng chưa giao: Liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng để thỏa thuận đổi sang sản phẩm khác.
Sản phẩm lỗi (do FOVI/vận chuyển): Kiểm tra hàng ngay khi nhận — nếu đúng lỗi từ phía FOVI hoặc vận chuyển, quý khách được đổi hàng mới, FOVI chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
Lỗi do khách hàng: FOVI không chịu trách nhiệm đổi trả đối với hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng đã nhận và sử dụng/bảo quản sản phẩm.
Sản phẩm không lỗi: Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác dù hàng không lỗi, sản phẩm cần còn nguyên hộp, nguyên đai nguyên kiện; chi phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chi trả.
7Chi Phí Phát Sinh
Với trường hợp đổi trả do lỗi từ FOVI hoặc đơn vị vận chuyển, FOVI chịu toàn bộ chi phí đổi hàng mới. Với trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm không do lỗi (đổi ý, không hợp khẩu vị...), chi phí vận chuyển và phần chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có) do khách hàng chi trả theo thỏa thuận với nhân viên kinh doanh.
Cần hỗ trợ về giao nhận / đổi trả?
Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.