Giải Quyết Phản Ánh & Khiếu Nại
FOVI cam kết tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi đúng hẹn mọi ý kiến của khách hàng.
1Mục Đích & Phạm Vi Áp Dụng
FOVI luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.
Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website fovi.vn.
2Phương Thức Tiếp Nhận
Website
fovi.vnHotline
0985 740 704Biểu Mẫu Trực Tuyến
Trang Liên HệĐịa Chỉ Tiếp Nhận
Hộ Kinh Doanh FOVI Việt Nam — 127 Thôn Giang Hòa, Xã Giang Tam, Đắk Lắk
Khi phản ánh/khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp:
checkHọ và tên
checkSố điện thoại
checkEmail
checkMã đơn hàng (nếu có)
checkNội dung phản ánh/yêu cầu/khiếu nại
checkHình ảnh, video, tài liệu liên quan (nếu có)
3Trình Tự Tiếp Nhận & Xử Lý
1. Tiếp Nhận
Bộ phận CSKH ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ. Nếu thiếu thông tin, khách hàng sẽ được yêu cầu bổ sung.
2. Xác Minh
Kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu dữ liệu giao dịch, tình trạng vận chuyển; làm việc với đơn vị vận chuyển nếu cần.
3. Phản Hồi Ban Đầu
Gửi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến cho khách hàng.
4. Giải Quyết
Giải thích thông tin, hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền, giao bù hàng hoặc điều chỉnh đơn hàng tùy từng trường hợp.
5. Kết Thúc
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
4Thời Gian Phản Hồi
| Loại yêu cầu | Phản hồi ban đầu | Thời gian xử lý dự kiến |
|---|---|---|
| Tư vấn sản phẩm | Trong vòng 24 giờ làm việc | Trong ngày |
| Xác nhận đơn hàng | Trong vòng 24 giờ | 01 ngày làm việc |
| Phản ánh chất lượng sản phẩm | Trong vòng 24 giờ | 03 – 07 ngày làm việc |
| Khiếu nại giao hàng | Trong vòng 24 giờ | 03 – 05 ngày làm việc |
| Yêu cầu đổi trả | Trong vòng 24 giờ | 03 – 07 ngày làm việc |
| Hoàn tiền | Trong vòng 24 giờ | 05 – 10 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán) |
| Khiếu nại khác | Trong vòng 24 giờ | Không quá 15 ngày làm việc (trừ trường hợp bất khả kháng) |
Trong các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
5Các Biện Pháp Hỗ Trợ Giải Quyết
Lưu trữ lịch sử giao dịch và đơn hàng.
Quản lý trạng thái xử lý trên hệ thống.
Kiểm tra dữ liệu thanh toán.
Đối chiếu thông tin với đơn vị vận chuyển.
Tiếp nhận hình ảnh, video, chứng từ từ khách hàng.
Phối hợp giữa các bộ phận liên quan để xử lý nhanh nhất.
6Quyền & Nghĩa Vụ Của Khách Hàng
- • Cung cấp thông tin trung thực.
- • Hợp tác trong quá trình xác minh.
- • Không lợi dụng chính sách để trục lợi.
- • Thông tin không chính xác.
- • Không có căn cứ xác minh.
- • Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Cần gửi phản ánh hoặc khiếu nại?
Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.